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香港餐飲業不易
變陣有甚麼好方法?

香港餐飲業處境艱難,早已不是新鮮事。 從疫情開始,到現時本地消費力減弱,這些問題對每位餐飲業人士而言,都是每日的挑戰。不謹慎應對,恐怕難以繼續經營。

有危才有機,這也是真的。各餐廳都開始絞盡腦汁,設法應對種種挑戰,香港餐飲業也因此多了不少新的元素。餐廳從產品、經營流程、市場營銷等方面著手,各自以不同方式應對市場狀況,改變了香港餐飲業的原有面貌。

以下列出幾種餐飲業轉型的方向,觀察在這股「變陣潮」中,還有哪些潛在機會。

推出品牌副線

一些精緻的餐飲品牌雖然人人都知,但知名度高,不代表人人都會光顧。原因或許是消費力的差異,或目標客群與餐廳定位不符。此時,若品牌計劃推出定位不同的副線,利用原品牌的知名度吸引新的消費群體,善用早已建立的品牌影響力,這也可以是一種轉機,因為新餐廳已不用慢慢從打響名氣開始經營。

例如,曾紅極一時的鼎爺私房菜,在疫情期間推出主打燒味及燉湯的副線,將對私房菜無興趣的家庭客群,納入目標市場。又如位於中環﹐擁有超過80年歷史的老字號蛇王芬,在沙田開設以蛇羹為概念的新派中菜餐廳「四季芬芬」,瞄準年輕人的市場,也是案例之一。

提供與過往不同的餐飲形式

在這個講求體驗的時代,吃飯不僅是進食那麼簡單。我指的體驗,不止是令人食指大動的美食,更包括用餐的氛圍、整個用餐過程,甚至包括現場是否有特別的活動或表演等,這些都是吸引顧客重複光臨的關鍵因素。

有時候,也無需過度複雜,只需改變一下餐廳的供餐形式,就能讓顧客耳目一新,重新吸引老顧客光臨。例如,餐廳Zeng與Posso兩者皆以精緻料理著稱,過去主打擺盤精美或需費心手工製作的菜式,似乎與無限任食套餐格格不入。但兩者不約而同推出了這類套餐:前者推出十二道主菜任食套餐,後者則推出混合任食菜單,包括四道菜品,其中意粉可無限續添,並能逐一品嚐套餐上所有意粉款式。這種「一次嚐遍多種風味」的體驗,是餐廳以往未曾提供的變革,就是能提供新鮮感,吸引更多不同類型的顧客。

經營與營銷的數碼轉型

在餐飲業人手短缺的情況下,很多餐廳面臨招聘難題,尤其難以找到合適的員工。因此,利用數碼科技升級工作流程、減少人力需求、提升員工工作體驗,就顯得尤為重要。

餐廳應利用適合的系統優化銷售及庫存管理,更有效控制成本,避免食材浪費;同時建立客戶及會員管理系統,讓顧客第一時間獲得優惠資訊,鼓勵他們再次光臨。此外,餐廳內外場也可引入更精準的系統,讓點餐及出餐流程更加順暢。餐廳若擔心轉營成本沉重,還可考慮政府提出的「數碼轉型支援先導計劃」,讓計劃負擔一半的優化成本。

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